İade Onaylandı Ama Ödeme Geri Gelmedi Ve İletişim Yok

24 Temmuz 2026'da Touche internet sitesinden 3.678 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri iade ederek 30.07.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ürünlerin depoya ulaştığına dair 66104586251451 kodu ile bilgi aldım, ayrıca sipariş numaram 1040773. İade işleminin sistemde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ beklemede ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak kartım şu an iptal edildi ve kapalı durumda olduğu için bu karta iade yapılması da mümkün değil. Buna rağmen firma benimle iletişime geçmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapmadı.

Touche’nin acilen benimle iletişime geçerek IBAN bilgilerimi almasını ve ödediğim 3.678 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.