İade Onayı Verildi Ama Para İadesi Henüz Gelmedi

Touché Privé internet sitesinden 23 Haziran tarihinde toplam 6.990 TL tutarında, 7 parça giyim ürünü satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra üzerime uygun olmayan 5 ürünü iade hakkımı kullanarak 27 Haziran tarihinde geri gönderdim ve sistemde iade talebim “Talebiniz onaylandı” şeklinde görünmektedir.

Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem site üzerinden hem de farklı kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sitede yer alan “12-16 iş günü içerisinde para iadesi gerçekleştirilir” ifadesinin de süresi fazlasıyla geçmiş durumdadır. Buna rağmen ne bir bilgilendirme ne de iade tutarının hesabıma geçtiğine dair bir hareket bulunmamaktadır.

İlgili alışverişime ait sipariş numaram #1022641’dir. Onaylanmış iadelerime ait bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, sürecin neden uzadığı ile ilgili olarak da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.