İade Ödemesinin Yapılmaması Ve Ürün Kalitesindeki Sorunlar

Touché’nin web sitesinden toplam 18.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım iki takım bana uymadığı için iade talebi oluşturarak 21 Temmuz tarihinde kargo ile geri gönderdim. Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen bu ürünlerin ücret iadesi tarafıma yapılmadı ve şu an iade portalında ilgili siparişi artık hiç göremiyorum. İade kaydımın tamamen sistemden silinmiş olması nedeniyle kendimi düpedüz aldatılmış gibi hissediyorum.

Ayrıca aldığım diğer bazı ürünler de sadece iki kez giydikten sonra yırtıldı; en azından onları kısa da olsa kullanabildiğim için bu durumla ayrı ayrı uğraşmak zorunda kaldım. Ancak iade ettiğim iki takım için hiçbir şekilde sonuç alamamak, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir muhatap bulamadım. Sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplar aldım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. 1028214 numaralı siparişim için iade sürecimin incelenerek iade ettiğim ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, iade sürecinde siparişimin neden sistemden kaybolduğuna dair de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.