İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Touché Privé internet sitesinden 5 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğum 1028916 numaralı siparişim tarafıma teslim edildi ancak siparişim bana uymadığı için iade talebi oluşturarak ürünü 13 Temmuz’da Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargomun takip numarası 28855277743912, iade referans kodum ise C6CC7F’tir.

İade kargomun teslim edilmesinin ardından süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. E‑posta gönderdim, cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hat çoğu zaman hiç çalmıyor, yalnızca bir kere ilk başta ulaştım ve ürünün kendilerine ulaştığı, incelemede olduğu söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tekrar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade ettiğim ve teslim alınan ürün için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 1.250 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.