Eksik Ürün İadesi Ve Çözüm Talebi

1 Şubat 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden üye olmadan toplam 2.620,50 TL tutarında alışveriş yaptım. İki gömlek, bir jile ve bir pileli etek siparişi verdim. Sipariş numaram #937492. Ürünler kupon ve indirim kullanılarak alınmasına rağmen ödemenin tamamı kartımdan çekildi.

Kargoyla sadece iki gömlek elime ulaştı, ancak jile ve pileli etek tarafıma gönderilmedi. Eksik gelen bu iki ürün için indirim uygulanmış toplam tutar 1.444 TL olmasına rağmen bu ücret de kartımdan tahsil edilmiş durumda. Diğer iki ürünle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Touché Privé’a e‑posta ile ulaştım, bana WhatsApp iletişim hattı verdiler. 19.30 civarında WhatsApp hattına yazdığımda ise siparişimi görüntüleyemediklerini, tekrar denememi söylediler. Ben de kendi tarafımda siparişi tam olarak görüntüleyemiyorum, ancak banka hareketlerimde ödemenin tam çekildiği net olarak görünüyor. Buna rağmen şu ana kadar eksik ürünlerimle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım jile ve pileli eteğin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 1.444 TL tutarındaki eksik ürün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş görüntüleme ve iletişim süreçlerindeki aksaklığın da açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.