Eksik Ceket Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Touche internet sitesinden 25 Şubat 2026 tarihinde üç adet ürün satın aldım. 2 Mart Pazartesi günü siparişlerim teslim edildi, paketi açtığımda ise bir ürünümün eksik olduğunu gördüm. Eksik olan ürün, lacivert renk 40-42 beden çıtçıt detaylı ceketli elbisedir.

Durumu aynı anda +90 850 304 82 48 WhatsApp iletişim hattına yazarak bildirdim. Bana eksik ürünün ayrı bir kargo ile gönderileceği söylendi ancak bir hafta beklememe rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez sürekli otomatik mesajlar gelmeye başladı ve çağrı merkezi numarası paylaşıldı. Çağrı merkezini aradığımda telefona bakan kimse olmuyor.

E-posta üzerinden de iletişime geçtim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp hattına yazdığımda ise bu kez sürekli aynı otomatik mesaj gönderiliyor, kargo takip kodu verileceği ve eksik ürün için WhatsApp hattından yardımcı olunacağı söyleniyor. Zaten WhatsApp hattını kullandığım halde, gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Sipariş numaram #952741, fatura numaram WEB2026000047006’dır. Eksik gelen lacivert çıtçıt detaylı ceketli elbisemin tarafıma bir an önce gönderilmesini veya bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.