to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürünlerde İade Kodu Sağlanmıyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor
Touché Privé’nin internet sitesi üzerinden verdiğim #943137 numaralı siparişimde gönderilen tüm ürünler defolu çıktı. Ürünlerde bu kadar çok ve belirgin defo olmasına rağmen firma iade sürecini başlatmak için herhangi bir iade kodu paylaşmıyor.
Yaklaşık 2 haftadır hem ürünleri iade edemiyorum hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor. İletişime geçebileceğim bir muhatap bulamıyor, taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte ne ürünleri sağlıklı şekilde kullanabildim ne de paramı geri alabildim.
Touché Privé’den, bu siparişteki tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den aldığım etek ve elbiseleri iade etmek için haftalarca kendilerine ulaşamadım. Defalarca farklı yerlerden şikayet etmem üzerine nihayet benimle iletişime geçip iade kodu verdiler. Ürünleri 5 Mart’ta kargo ile gönderdim ve 6 Mart’ta taraflarına ulaştığı sistemde görünüyor.
Görüşmemizde, “Eğer tekrar ulaşamazsam ya da paramı iade etmezseniz şikayetimi sürdüreceğim” dediğimde kesinlikle iade edeceklerini, en geç 14 gün içinde ücretin yatacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden 25 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Başta verdikleri 14 günlük süreyi de aşmalarına rağmen iyi niyetle bekledim, tekrar aramadım, yeter ki param iade edilsin istedim ancak hâlâ işlem yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum fakat yine kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesinin acilen yapılmasını, sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum.
