to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden 20.12.2025 tarihinde yılbaşında giymek üzere 3 arkadaş aynı hırkadan 3 adet sipariş verdik. Kampanya dönemi olduğu için gecikmeyi önemsemeden sabırla bekledim, ancak 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiğini öğrendim.
En çok rahatsız olduğum nokta, sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi oldu. Eğer ben aramasam, iptalden haberim bile olmayacaktı. Üstelik iptal edilen siparişimin ücret iadesi de yapılmamış, bunu da yine ben arayınca öğrendim. Aramasam paramın ne zaman, hatta gerçekten iade edilip edilmeyeceğini bilemeyecektim.
Bu ürünleri yarın, yılbaşında giymek için özellikle birlikte planlayarak almıştık, şu an ise ne ürünler elimizde ne de alternatif bir çözümümüz var. Müşteri hizmetleri mağduriyet için yüzde 10 indirim tanımlandığını söyledi, ancak bu indirim zaten siteye giren herkese sunulan bir oran olduğu için yaşadığımız sorunu kesinlikle telafi etmiyor. Ürünlerimizi zamanında teslim alamadık, planlarımız bozuldu, bilgilendirilmeden iptal süreci yürütüldü ve ücret iadesi de kendiliğinden yapılmadı.
Touche’den hem bu iletişim ve süreç yönetimi eksikliğinin açıklanmasını hem de yaşadığımız mağduriyeti gerçekten telafi edecek, anlamlı bir çözüm sunulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
