Bayram Öncesi Sipariş Teslimatı Ve İletişimsizlik Sorunu

11 Mart gecesi Touché Privé adlı butik ürünler satan internet sitesinden eşim için elbise ve birkaç parça ürün satın aldım. Ödemeyi kendi siteleri üzerinden kredi kartıyla, yaklaşık 3.500 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sonrası yalnızca bir adet bilgilendirme maili aldım; bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bayramda giymek üzere aldığım bu ürünlerin, siparişi verdiğim tarih itibarıyla en geç 17 Mart’a kadar elime ulaşacağını düşünerek plan yaptım. Ancak siparişin durumu, kargo bilgisi veya tahmini teslimat tarihiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle kendilerine hem mail attım hem de sitede yer alan WhatsApp iletişim hattı ve diğer telefon numaraları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım.

Yoğunluk nedeniyle telefonda yaklaşık 2 saat kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım; ne telefona bakan oldu ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Şu anda bayram için aldığım kıyafetlere bayramda ulaşamayacağım gibi, sonrasında sürecin nasıl işleyeceği konusunda da hiçbir bilgi sahibi değilim. İletişim kuramamak güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişime ait detaylar mailimde mevcut; talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Firma yetkililerinin bu şikayeti görüp en kısa sürede siparişimin akıbeti ve teslimat süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya gerekiyorsa ücret iadesiyle birlikte sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.