Aynı Gün Kargo Sözüne Uymama Ve İade Ücretinin Gecikmesi

15 Ocak 2026 tarihinde firmanın web sitesinden 925996 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede açıkça “aynı gün kargoya teslim” ifadesi yer almasına rağmen siparişim ancak 22 Ocak’ta teslim edildi.

Bu gecikme nedeniyle ürünlerin tamamını 23 Ocak’ta Aras Kargo ile iade ettim. İade kargosunun firmaya ulaşmış olmasına rağmen, web sitesinde sipariş durumum hâlâ “sevk bekliyor” olarak görünmektedir. Bu durumun sistemsel olarak süreci uzatmak için bilinçli şekilde bu şekilde tutulduğunu düşünmeye başladım.

28 Ocak’ta Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtim. İadenin kendilerine ulaştığı, değerlendirme sürecinde olduğu ve ücret iadesinin 3–14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Son mesajlarıma da hiç dönüş yapılmadı.

Şu an hiç kullanmadığım ürünlerin bedelini kredi kartımdan ödemeye devam ediyorum ve firma tarafından sistemli şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Şikayetvar’daki yorumlara bakıldığında, çok sayıda müşterinin benzer şekilde geç iade ve muhatap bulamama sorunu yaşadığı da açıkça görülmektedir.

İade bedelimin derhal tarafıma ödenmesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve elimdeki tüm belge ve yazışmaları sunacağımı bildiriyorum.