İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayetim

Touché Privé internet sitesi üzerinden 31 Ocak tarihinde bir kazak ve bir pantolon sipariş ettim. Ürünler 3 Şubat’ta elime ulaştı ancak kazak görsellerdekiyle kıyasladığımda beklediğimden çok daha koyu renkteydi, pantolon ise sipariş ettiğim bedenden belirgin şekilde daha küçük geldi.

Bu nedenle 5 Şubat’ta ürünleri iade için kargoya verdim ve kargo kaydına göre 9 Şubat’ta ürünler firmaya teslim edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem onaylanmadı ve tarafıma herhangi bir iade ücreti ödemesi yapılmadı. Sipariş numaram 937329’dur.

Yaklaşık dört gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor, e‑postalara dönüş yapılmıyor ve hiçbir kanal üzerinden iletişim sağlayamıyorum. Ne ürünlerim ne de ücret iadem hakkında bilgi alabiliyorum.

Touché Privé’den, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili olarak da tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.