979 TL'lik İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

Toucheofficial sayfasından kartımla 979 TL tutarında kazak siparişi verdim. Sipariş numaram #923832’dir. Ürün 15 Ocak tarihinde teslim edildi ancak büyük geldiği için aynı gün iade sürecini başlattım ve ürünü firmaya geri gönderdim. Ürünün iadesi firmaya ulaşalı 14 gün olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

İade talebim üzerine bana 7–14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Defalarca sorduğumda bankaya talimat verdiklerini belirttiler, ancak bankamla yaptığım görüşmede böyle bir iade talimatı olmadığı bilgisi verildi. Sonraki iletişimlerimde ise yalnızca geçiştiren, toplu mesajlar gönderildi ve net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca bu sayfadan alışveriş yapıp iade ücretini alamayan birçok kişinin daha olduğunu görüyorum, bu nedenle tüketicilerin sistematik bir şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Hem paramı alamamam hem de verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 979 TL’lik iade tutarımın, ödemenin yapıldığı kart hesabıma bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.