Touché Privé'den İade Talebime Hiç Cevap Gelmedi

Touché Privé adlı markanın internet sitesinden bu akşam bir kazak satın aldım, sipariş numaram 928094. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve kargo dahil yaklaşık 575 TL ödedim. Ürünü aldıktan sonra marka hakkında yazılan yorumları görünce ciddi anlamda pişman oldum; özellikle iade süreçlerinde insanların paralarını alamadığı ve mağdur olduklarına dair çok fazla şikayet görünce aynı durumu yaşamak istemedim.

İade talebimi aynı akşam Instagram üzerinden markaya ilettim, çünkü web siteleri iade yapılmaması için özellikle tasarlanmış gibi, sistem üzerinden hiçbir şekilde iade oluşturulamıyor. Instagram’dan bana sadece sipariş numaram soruldu, onu da ilettim; ancak sonrasında attığım mesajlara hiç dönüş yapılmadı. Buna rağmen markanın Instagram hesabından aktif şekilde story paylaşıldığını görüyorum, bu da müşteri mesajlarına bilerek dönüş yapılmadığını gösteriyor.

Ben, aldığım kazağın iadesinin kabul edilmesini ve kargo dahil ödediğim yaklaşık 575 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin açık ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve bu konuda bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.