600 TL İade Ücreti Hesabımda Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Touché Privé’nin resmi web sitesi üzerinden verdiğim ve sipariş numarası #995990 olan alışverişimde iki ürün satın aldım. Siparişimin teslimatı çok uzun sürdü. Teslimat bu kadar gecikince firma ile iletişime geçip siparişi iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Sonuç olarak siparişim geç de olsa teslim edildi ve ürünlerden birini teslim aldıktan sonra iade ettim.

İade ettiğim ürünle ilgili işlem 26.05.2026 tarihinde depoya ulaşıp onaylanmasına rağmen, kredi kartıma yatırılması gereken 600 TL’lik iade ücretim hâlâ hesabıma geçmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade sonrasında da defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Teslimat ve iade sürecindeki bu aksaklıkların incelenerek, iadesi onaylanan ürün için 600 TL’lik tutarın alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili bana yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.