Ürün 26 Gün Gecikti, Kargo Takibi Sağlanmadı

Touch İpek firmasının internet sitesi üzerinden 29 Kasım tarihinde Massimo kapüşonlu garnili lacivert gri takım siparişi verdim. Sipariş numaram #30198, ödemesini de 1485 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım. Sipariş esnasında ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla 26 gündür ürünü bekliyorum.

Bu süreçte firmayla Instagram ve WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçtim. İlk yazdığımda yine iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. İki haftanın sonunda tekrar yazdığımda ise ürünün cumartesi günü kargoya verileceği belirtildi fakat herhangi bir çıkış yapılmadı. Kargo takip numarası talep ettiğimde bu kez de ürünün 25-29 Aralık tarihleri arasında kargoya verileceği söylendi, ancak hâlâ bir kargo çıkışı ve takip numarası paylaşılmadı. Buna rağmen aynı ürünü alıp “hızlı kargo için teşekkürler” şeklinde memnuniyet paylaşan müşteriler görüyorum, benim siparişim ise hâlâ gönderilmedi ve ödediğim ücret firma tarafından içeride tutuluyor. Ücret iadesi talep ettiğimde ise yılbaşı sebep gösterilerek iadenin gecikeceği söyleniyor.

Bursa’daki teslimat adresime ait bu siparişim için artık oyalama olmadan, bugün içerisinde kargo çıkışının sağlanarak tarafıma kargo takip bilgisinin iletilmesini talep ediyorum.