Touch Silky Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor ve Kargo Gelmedi, Ciddi Mağduriyet Ve İletişimsizlik

02.01.2026 tarihinde Touch İpek internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. 64131 numaralı siparişim için 1.650 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişimi verdiğim tarihten bu yana sipariş durumum sistemde yalnızca “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürünüm hâlâ kargoya verilmemektedir.

Firmaya ulaşabilmek için çağrı merkezini aradım fakat telefonum açılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sipariş süreciyle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet üzerinde firma hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ayrıca hamileyim ve beden ölçülerim hızla değiştiği için yaşanan bu gecikme beni doğrudan mağdur etmektedir. Ürün elime ulaştığında kullanamayacak hale gelme ihtimali bulunmaktadır.

Bu nedenle siparişimin derhal kargoya verilmesini veya ödemiş olduğum 1.650 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.