Touch Silky Sipariş Gönderilmedi Ve Yorum Silinmesi Şartıyla İade Tehdidi

11 Aralık’ta Instagram üzerinden @Touch. EU / touchipek sayfasından 1.485 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 48729. Aradan haftalar geçmesine rağmen sipariş durumuna baktığımda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Yazdığımda bana bunun ön sipariş olduğu, en geç 2 hafta içinde elimde olacağı söylendi. Buna rağmen ürünüm gelmedi.

Daha sonra yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduklarını, beklersem kupon ve indirim tanımlanacağını, istemezsem iade yapılacağını belirttiler. Ben de iade talep ettim ancak ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi. Aradığımda telesekreter sürekli tüm temsilcilerin meşgul olduğunu söylüyor, mesai saati bitince de mesai saatleri içinde yazarsam geri dönüş alacağım yönünde otomatik mesaj geliyor ama fiilen hiçbir dönüş olmuyor.

Bunun üzerine, influncerlara pr olarak gönderdikleri elbiseler ve şallarla yaptıkları paylaşımların altına, reklamını yaptıkları sitenin mesajlara ve aramalara kesinlikle geri dönüş yapmadığını, 3 hafta boyunca bir kıyafetin gelmemesinin kabul edilemeyeceğini belirten bir yorum yazdım. Bu yorumdan sonra Instagram üzerinden beni aradılar. Telefonda son derece saygısız ve laubali bir üslup kullandılar. En önemli nokta ise, yorumlarımı silmemi, silmezsem paramı iade etmeyeceklerini açıkça söylemeleri oldu. “Yorumları silmezseniz paranızı da iade etmiyorum” cümlesini aynen bu şekilde kurdular ve görüşmeyi kapattılar.

Hem ürünümün gönderilmemesi hem de olumsuz yorumu silmem için baskı yapılarak iadenin açıkça bir tehdit unsuru olarak kullanılması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Ürünümün derhal gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 1.485 TL tutarındaki ödediğim ücretin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu saygısız, tehditkar yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.