to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Ayı Geçti Hâlâ Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok
Touch. EU Instagram adresi üzerinden ekim başında 401663503 numaralı siparişimle bir kıyafet satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile, toplam 900 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdiğimden bu yana yaklaşık 1 ay geçti, ürünüm hala tarafıma ulaşmadı.
Yaklaşık 20 gündür Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak Instagram yorumları kapalı ve mesajlarıma sürekli aynı şekilde, “siparişiniz ön sipariş ürünüdür, 20-25 Ekim arası beklenmektedir” veya “çıkışlarımız başladı, birkaç güne biter” gibi yanıtlar alıyorum. Sipariş sırasında ürünün ön sipariş olduğu ve bu kadar uzun süreceği bilgisi tarafıma verilmemişti; bu bilgiyi ancak şikayet edeceğimi belirttikten sonra öğrendim. Son olarak “çıkışlarımız başladı” denildiği mesajın üzerinden de 4 gün geçti, herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün gerçekten stoklarında varsa en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Touchsilky.com internet sitesi üzerinden, Touch. EU adlı Instagram hesabından ikili takım siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 1 aydır bekliyorum ve ürünüm hala kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli oyalayıcı cevaplar aldım. Ayrıca, yakın çevremde de aynı sorunu yaşayan kişiler olduğunu öğrendim.
Markanın Instagram yorumlarını kapatması nedeniyle müşteriler bilgilendirilmiyor ve yaşanan mağduriyetlerin görünürlüğü azalıyor. Bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba efendim. Yaşadığınız sorun için özür dileriz. İlgili birimimiz en kısa süre içerisinde sizlere dönüş sağlayacaktır. İsim soy isim bilgilerinizi rica ederiz.
Ürün bir ay sonunda elime ulaştı. Fakat süreç boyunca yaşadıklarım bakii
Geç de olsa şikayetlerin üzerinde durarak çözümcül yaklaştılar
