Touch Silky Şifresiz Kredi Kartı Çekimi ve Sipariş Görünmemesi İade Talebi

23 Aralık’ta Touchipek internet sitesi üzerinden Massimo ikili takım siparişi verdim. Ödeme aşamasında Shopier aracılığıyla, hiçbir şifre veya doğrulama kodu istenmeden kredi kartımdan 1.435 TL tek çekim olarak tahsilat yapıldı. Bu durum beni şüphelendirdiği için hemen bankamı aradım.

Ödeme yapılmasına rağmen Touch internet sitesinde oluşturduğum sipariş hiçbir şekilde görünmüyor, herhangi bir sipariş numaram yok ve bu işleme dair bana ne SMS ne de e-posta yoluyla onay iletilmedi. Instagram üzerinden yazdığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler; WhatsApp üzerinden de paramın iadesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri hattına ulaşmaya çalıştığımda da kesinlikle cevap alamadım.

Tüm bunların üzerine bir de Instagram sayfalarında, sayfalarının kötülenmesiyle ilgili süreç başlattıklarını anlatan bir açıklama paylaşmışlar. İnsanların parasını alıp ortada bırakmak yerine müşteri sorunlarını çözmeleri gerekirken, aksine müşterileri suçlayıcı bir tavır sergiliyorlar. Sonuç olarak hem ürünümü alamadım hem de ödediğim para şu an ortada yok.

Ödemesini yaptığım 1.435 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, hem siparişimin hem de ödeme işleminin sistemlerinde nasıl görünmediğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu iletişimsizliğin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde polis, savcılık ve siber suçlar birimi dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Shopier sitesinde siparişiniz tamamlanmıştır diye mesaj gelmiş Shopier e 111111 koduyla kargoya verdik denilmiş firmadan acil geri dönüş bekliyorum!