Ürün Gönderilmedi Ve İade Tarihi Sürekli Ertelendi Güvenim Sarsıldı

Touchipek’in web sitesi üzerinden 7 Aralık’ta 1450 TL tutarında Massimo takım siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede kesinlikle 15 günlük bir bekleme süresinden bahsedilmedi. Ürün uzun süre kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 15 gün bekleme süresi olduğunu söylediler. Bu bilginin sipariş sırasında açıkça belirtilmemiş olması sebebiyle güven kaybı yaşadım.

Buna rağmen bekledim ve tekrar aradığımda ürünün 25–29 Aralık tarihleri arasında kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, ürünün hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim ve bu kez de ürünlerin 10 Ocak tarihine ertelendiği, para iadesinin ise ancak 1 Ocak sonrasında yapılabileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 23 gündür ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı, paramın bu süreçte kullanıldığını düşünüyorum.

Bugün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce verilen bilgileri tekrar edip “daha fazlasını söyleyemeyeceğini” ifade eden temsilci, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Sipariş numaram #41668 olup, yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve artık ürünü kesinlikle istemiyorum.

Talebim, tarafıma ait 1450 TL tutarındaki ödemenin hiçbir şekilde daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu tutumun tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasıdır. Ürün gönderilmediği halde para iadesi tarihinin sürekli ileri atılmasını ve bu süreçte paramın firmada tutulmasını kabul etmiyorum.