Sipariş Kargo Bilgisi Eksikliği Ve Cevapsız İletişim

Leyla

315

24 Aralık tarihinde Touch İpek mağazasının internet sitesi üzerinden kredi kartımla alışveriş yaptım ve 59903 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı. Ne SMS ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı, kargonun gönderildiğine dair elimde hiçbir bilgi yok.

Siparişimi Adana Seyhan adresime istemiştim. Yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle Instagram üzerinden firmaya mesaj attım ancak henüz hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve durumum hakkında bilgilendirilmedim.

Siparişimle ilgili kargo bilgilerimin acilen paylaşılmasını ve ürünümün en kısa sürede gönderilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yine tarafıma dönüş yapılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyarak resmi şikayetlerde bulunacağımı da belirtmek istiyorum.

siparis-kargo-bilgisi-eksikligi-ve-cevapsiz-iletisim-1.jpg

Gelişme

13 Ocak 23:40

24 Aralık 2025 tarihinde Touch Silky isimli internet sitesi üzerinden 59903 numaralı siparişi oluşturdum ve 1.543 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş adresi olarak Adana Seyhan adresimi girdim. Ancak ödemenin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi.

Firma, ürün gönderimi yapılmadığı halde bana sahte bir kargo maili iletmiş durumda. Site üzerinden insanlardan para alıp ürünü göndermedikleri, buna rağmen kendilerini aklamak için son 4–5 şikayete sahte 5 yıldız verip sanki sorunlar çözülmüş gibi gösterdikleri izlenimini edindim. Bu durum hem maddi kayıp yaşamama hem de ciddi güven kaybına neden oldu.

Ödemesini yaptığım 1.543 TL tutarındaki siparişimin derhal iptal edilerek ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sahte kargo bilgilendirmeleri ile yanıltıcı olumlu geri bildirimlerin incelenmesini talep ediyorum.

siparis-kargo-bilgisi-eksikligi-ve-cevapsiz-iletisim-2.jpg