Teslim Edilmeyen Garnili Eşofman Takımı Ve İade Talebi

@Touch. EU adlı Instagram hesabının yönlendirdiği web sitesinden 7 Aralık tarihinde bir adet garnili eşofman takımı siparişi verdim. 1.485 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 41857 ve teslimat adresim Yalova Merkez’dir.

Siparişi verdikten iki gün sonra site üzerinden yazıp ürünümün ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, ürünü alırken altında 15 gün üretim süresi olduğu ve 15 gün sonra teslim edileceği söylendi. Ancak ödeme ekranında böyle bir uyarı kesinlikle yoktu, bunu da kendilerine özellikle belirttim. 15 günlük süre dolduktan sonra tekrar yazıp ürünümün gelmediğini ilettim, bu kez sitede yoğunluk olduğu, yılbaşından önce elimde olacağı ve gecikme dolayısıyla 300 TL kupon verileceği söylendi.

Birkaç gün daha bekledikten sonra 25 Aralık’ta tekrar yazdım ve bu sefer ürünün 29 Aralık’ta elimde olacağı söylendi. Ben de kargodan hiçbir SMS gelmediğini bildirdim, buna karşılık olarak da “yazılanı okumuyor musunuz hanımefendi, 29’unda elinizde olacak” şeklinde azarlar bir üslup ile geri dönüş yaptılar. Bugün 30 Aralık olmasına rağmen ürün hala elime geçmedi, tekrar yazdığımda ise bu kez otomatik bir mesajla gecikmesi olan müşterilerin ürünlerinin 10 Ocak’ta kargolanacağı bilgisi gönderildi.

Bu süreçte para iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim, bunun üzerine beni WhatsApp hatlarına yönlendirdiler. Ancak WhatsApp hattı kapalı, defalarca yazmama rağmen cevap veren, ilgilenen kimse yok. Siteye konulan 0850’li iletişim numarasını da birçok kez aradım, yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanılamıyor, sadece bekletiliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi hem mağdur edilmiş hem de oyalanıp kandırılmış hissediyorum. 1.485 TL tutarındaki ödediğim ücretin, ilettiğim IBAN hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edilmediği takdirde, gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça bildiriyorum. Bundan sonra tarafıma gönderilecek cevabın, para iademin gerçekleştirildiğine dair dekont bilgisi olmasını bekliyorum.