Touch Silky Instagram'dan Alınan Eşofman Siparişi Belirtilen Sürede Gönderilmedi Mağduriyet Yaşadım

30 Kasım’da Instagram’daki Touchsilky hesabı üzerinden 1.485,00 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan geçen zamana rağmen ürünüm kargoya verilmedi, fatura da kesilmedi. Yaklaşık 20 gündür sipariş iptali ve para iadem için hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp’tan sürekli yazıyorum ancak her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum.

En son olarak bana, sipariş iptali için iyzico ödeme altyapısıyla hafta içi görüşebileceklerini, para iadesi talebi için onay verirsem 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını söylediler ve onaylıyor musunuz diye sordular. Ben de hemen onayladım ve iade için belge göndermelerini, geri kalan süreci bankayla kendim görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürünüm gönderilmediği, fatura kesilmediği ve uzun süredir oyalandığım halde param iade edilmediği için, 30 Kasım tarihli bu siparişe ait 1.485,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Touchsilky markasının Instagram hesabı üzerinden yönlendirdiği kendi internet sitesinden 30 Kasım tarihinde bir eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 32717. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazdım. Her seferinde kargo sürecinin uzadığı söylenerek “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde geri dönüş yapılıyor, ancak ben artık ne beklemek ne de anlayış göstermek istemiyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal ve iade talebim yerine getiriliyor.

Ürünüm gönderilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Touchsilky’nin Instagram hesabı üzerinden kendi web sitelerine yönlendirilerek 30 Kasım’da bir eşofman takımı siparişi verdim, ödememi de kredi/banka kartıyla yaptım. Sipariş numaram #32717. En geç 15 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 21–22 gün geçti ve sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte ürünü beklemekten vazgeçip iade talebinde bulundum, 2 gündür paramın iadesini istiyorum. Ancak firma, banka ve resmi tatil süreçlerini gerekçe göstererek iade ödemelerinin yılbaşından sonraki hafta tamamlanacağını, beklemek istemeyen müşteriler için iptal işlemini kolayca sağlayabildiklerini ama iade yerine ürünün gelmesinin daha hızlı olacağını söylüyor. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de ödememi makul sürede iade ediyorlar, bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca sosyal medyada ve farklı platformlarda da benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişinin olduğunu görüyorum, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ürünüm kargoya verilmediği ve taahhüt edilen teslim süresi çoktan geçtiği halde, ödediğim tutarın kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.