Söz Verilen Teslimat Süresi Aşılırken Güvenim Sarsıldı

Gülsevil

198

Touch. EU adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 6 Aralık tarihinde bir eşofman takımı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar yaklaşık 1.500 TL civarındaydı. Siparişi oluşturduktan sonra 9 Aralık’ta firmaya mesaj atarak ürünümün ne zaman geleceğini sordum. Aldığım yanıt, ürünün talebinin çok yüksek olduğu ve en geç iki hafta içinde gönderileceği yönündeydi. Oysa ben alışverişi tamamlarken sitede bu kadar uzun bir tedarik süresine dair herhangi bir uyarı görmedim. Böyle bir durum varsa, alıcı olarak bunu bilme hakkım olduğunu ve satın alma kararımı buna göre verebileceğimi düşünüyorum.

Verilen iki haftalık süre geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadığı için tekrar mesaj attım ve bu kez 29 Aralık’ta kargoya verileceği, yılbaşından önce elimde olacağı söylendi. 29 Aralık da geçti, yine bir gönderim yapılmadı. Tekrar mesaj attığımda ise bu defa tahmini tarih olarak 10 Ocak bilgisi verildi. Bu ürünü özellikle yılbaşı hediyesi olarak aldım; sürekli değişen ve ertelenen teslimat tarihleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı.

Ben firma tarafından para iadesi değil, siparişini verdiğim eşofman takımının artık net bir şekilde, daha fazla tarih değişikliği olmadan, en kısa sürede kesin olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş sürecinde belirtilmeyen bu gecikmelerin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce son bulmasını istiyorum.

soz-verilen-teslimat-suresi-asilirken-guvenim-sarsildi-3.jpg

soz-verilen-teslimat-suresi-asilirken-guvenim-sarsildi-2.jpg

soz-verilen-teslimat-suresi-asilirken-guvenim-sarsildi-1.jpg

Gelişme

06 Ocak 09:43

Touch. EU’nun kendi internet sitesi üzerinden 6 Aralık’ta bir eşofman takımı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 1500 TL tutarında yaptım. Ancak bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Firma ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüştüğümde ürünün en geç 10 gün içinde kargoya verileceği söylendi, bu süre geçtiğinde tekrar sordum ve bu kez 29 Aralık tarihi verildi. 29 Aralık da geçmesine rağmen ürün yine gelmeyince tekrar yazdım, bu defa da 10 Ocak denildi. Sürekli tarih verilip tutulmaması ve ürünün bir türlü gönderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sonrasında firmanın yorumlarını okuduğumda, ücret iadesi konusunda da çok geciktikleriyle ilgili pek çok şikayet gördüm. Keşke alışveriş yapmadan önce bunları okusaydım, kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmazdım.

Ürünümün daha fazla oyalamaya gerek kalmadan, hiçbir bahane üretilmeden acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gülsevil

Markanın adı Touch. EU. Bana son olarak 10 ocakta kargonuz çıkış sağlayacaktır dediler. 10 ocakta geçti hala kargom çıkış sağlamadı.

Benzer Şikayetler

Ürünüm Gönderilmedi, İletişim Sağlanamıyor Ve Param İade Edilmiyor

İlkay

Touch Silky

1.260

Touch. EU adlı internet sitesinden yaklaşık üç hafta önce bir adet eşofman takımı siparişi verdim ve bu sipariş için kredi kartımla 1.650 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de herhangi bir kargo bilgisi veya bilgilendirme yapıldı. Site üzerinde sipari...

urunum-gonderilmedi-iletisim-saglanamiyor-ve-param-iade-edilmiyor-2.jpg

urunum-gonderilmedi-iletisim-saglanamiyor-ve-param-iade-edilmiyor-1.jpg

8 Destek

2 Yorum

Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Mesajlar Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Esranur

Touch Silky

386

Touch. EU internet sitesi üzerinden 6 Aralık tarihinde 1.435 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım ve ödemeyi hesap kartımdan gerçekleştirdim. Sipariş numaram 39970, isim soy isim bilgilerim E*** N** K******’dür. Siparişi verdikten iki gün sonra ürünümün kargoya ne zaman verileceğini sorduğumd...

kargo-gecikmesi-ve-cevapsiz-mesajlar-nedeniyle-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-4.jpg

kargo-gecikmesi-ve-cevapsiz-mesajlar-nedeniyle-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

kargo-gecikmesi-ve-cevapsiz-mesajlar-nedeniyle-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

2 Destek

Sipariş Durumu Bilgi Yok, Kart İadesi Talebi

Büşra

Touch Silky

283

Touch. EU adlı siteden cumartesi günü 1.600 TL’den 1.485 TL’ye düşmüş olarak görünen bir eşofman takımı siparişi verdim. Ödeme kartımdan çekildi, dekont olarak sadece kart hareketlerimde görünen tutar mevcut. Siparişi verdiğim günden bu yana ne kargo süreciyle ilgili ne de sipariş durumuyla ilgili ...

siparis-durumu-bilgi-yok-kart-iadesi-talebi-1.jpg

2 Destek

Siparişim Haftalardır Gönderilmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Hesabım Kapalı Görünüyor

Gul

Touch Silky

2.649

Touch. EU internet sitesinden 30 Kasım tarihinde Ankara adresine teslim edilmek üzere iki adet eşofman takımı siparişi verdim. Toplamda 2.970 TL ödedim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca ar...

Siparişim Haftalardır Gönderilmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Hesabım Kapalı Görünüyor

siparisim-haftalardir-gonderilmedi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-hesabim-kapali-gorunuyor-2.jpg

14 Destek

8 Yorum

Ödenen 1.485 TL’nin İadesi Ve Sipariş Gönderimi İçin Açıklama Talebi

Sümeyye

Touch Silky

618

30 Kasım tarihinde Instagram’daki Touch. EU adlı sayfadan bir eşofman takımı sipariş verdim ve 1.485 TL ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Durumu mesaj yoluyla sorduğumd...

2 Destek