to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 24 Gün Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hemen Kargo Bilgisi Veya İade Talebi
Touch. EU üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde lacivert kahverengi bir eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.485 TL olup ödemeyi banka kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 36096. Sipariş sırasında ürünün en geç 3 hafta içinde elimde olacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 24 gün geçti ve hâlâ ne kargo bilgisi ne de bir SMS tarafıma ulaşmadı.
WhatsApp üzerinden yazdığımda 25–29 tarihleri arasında kargo çıkışlarının olacağı bilgisi verildi fakat bu tarihler de geçti, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, ikisinde de telefonum açılmadı ve ulaşamadım. Öğrenci olarak zor şartlarda okurken, beğendiğim bu takımı güvenerek sipariş verdim ancak yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik beni mağdur etti.
Ürünün en geç pazartesi günü kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Eğer ürün yeniden oyalanacaksa ya da gönderilmeyecekse, 1.485 TL’lik ödemenin hiç vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Touch. EU’dan 3 Aralık’ta lacivert kahverengi takım siparişi verdim. Kargom bana ancak 12 Ocak’ta, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra ulaştı. Ürün elime geçtiğinde ise sipariş ettiğim lacivert kahverengi takım yerine siyah kahverengi takım gönderildiğini gördüm.
Müşteri numaram olmasına rağmen firmayı defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Hem ürünün çok geç gelmesi hem de yanlış renk gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Sipariş ettiğim lacivert kahverengi takımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, yanlış renk gönderilen ürünün ise sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Şimdi de mesaj atmışlar 10 ocakta gelecekmiş bu nasıl sorumsuz bir butik sayfası insanla dalga geçiyorlar resmen ya ben acilen paramı istiyorum. Akrabalarımdan çoğu kişi de alacaktı bu sayfadan Allah korusun Allah düşürmesin ya
Kargom geldi bir buçuk ayın sonunda ve lacivert kahverengi takım istemiştim onlar siyah kahverengi göndermişler
