Siparişim Haftalardır Gönderilmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Hesabım Kapalı Görünüyor

Touch. EU internet sitesinden 30 Kasım tarihinde Ankara adresine teslim edilmek üzere iki adet eşofman takımı siparişi verdim. Toplamda 2.970 TL ödedim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde hiçbir hareket görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram üzerinden, WhatsApp hattından ve site üzerinden mesaj yazdım, sadece “ürününüz gönderilecektir” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Ayrıca şu an internet sitelerinde kendi profilime de giriş yapamıyorum, hesabımı adeta kapatmışlar gibi görünüyor.

Hem ödediğim ücretin hem de geçen sürenin karşılığında hiçbir hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin derhal kargoya verilmesini veya gönderilmeyecekse 2.970 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.