Siparişim Gelmedi Kargo Takibi Karışık Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touch İpek Touch Silky internet sitesi üzerinden 23.12.2025 tarihinde altüst takım siparişi verdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde ve e-posta bildirimlerinde sipariş numaralarımın farklı görünmesi de kafamı karıştırıyor. Sipariş mailimde #59693 numaralı sipariş yazılı, fakat “sipariş alındı” ve “kargoya verildi/yola çıktı” ekranlarında farklı numaralar görülüyor.

Firma ile iletişime geçmek için 0850 346 50 19 numaralı telefonu defalarca aradım, yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ne kargo hareketiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum.

Siparişimle ilgili belirsizliğin giderilmesini, ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer ürünü gönderemeyeceklerse, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.