Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

13 Kasım tarihinde Touch İpek markasının kendi web sitesi üzerinden 1 adet altüst eşofman takımı siparişi verdim. Ürün için kredi kartı ile 3 taksit şeklinde toplam 1500 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.

Bu süre içinde ne mail ne SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş takip numarası da paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden marka ile defalarca kez iletişime geçerek ürünümün durumu hakkında bilgi talep ettim, belirtilen süreler içinde hala kargoya verilmediğini gördüm ve eğer gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini açıkça ilettim. Buna rağmen ürünün kargolanacağı tarih her seferinde ertelendi ve bugün itibarıyla hala ürünüm gönderilmedi.

Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin derhal iptal edilerek 1500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli işlemler yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.