DeFacto Mağazasında Kurumsal Gift Card Kullanılamaması Ve Sözleşme İhlali

“DeFacto ve Kurumsal Gift Card Firma Yetkilileri”

Tapu Kadastro Genel Müdürlüğü’nden alınan ihale kapsamında tarafıma sağlanan Kurumsal Gift Card ile 05.06.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki DeFacto mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Yaklaşık 7.000 TL’lik ürün seçip kasaya geldiğimde, ödemeyi bu kartla yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, sistemsel bir sorun olduğunu ve en geç iki gün içinde bu sorunun çözüleceğini söyleyerek kartla işlem yapamadı.

Ben de buna güvenerek 08.06.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak bu kez sorun “sistemsel” değilmiş; Kurumsal Gift Card ile ilgili sözleşmenin feshedildiğini, yeni bir sözleşmenin ne zaman yapılacağının da belli olmadığını ifade ettiler. Oysa bu kartı, Tapu Kadastro Genel Müdürlüğü üzerinden sağlanan giyim yardımı kapsamında ve üzerinde birçok firma logosu yer alacak şekilde, pek çok mağazada kullanabileceğim düşüncesiyle aldık. Buna rağmen şu an fiili olarak yalnızca Boyner’in kendi mağazasında kullanılabildiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Kartımda 36.000 TL bakiye bulunmasına rağmen, DeFacto Ankara Antares mağazasında yaşadığım bu süreçte, önce “sistem arızası” denilip oyalandım, ardından sözleşmenin feshedildiği söylenerek alışveriş yapmam fiilen engellendi. İhale şartlarında hangi mağazalarda geçerli olacağı açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen, fiilen bu hakkımızın kısıtlandığını görmek son derece güven sarsıcı ve şeffaflıktan uzaktır.

İhaleyi alan ve bu kartı sağlayan tüm yetkili firma ve kurumların, DeFacto ve Kurumsal Gift Card tarafı da dahil olmak üzere, hangi mağazalarda kullanım sözü verildiyse buna uygun hareket etmesini, müşterinin karşısına açık ve dürüst bilgiyle çıkılmasını talep ediyorum. Kartımın, ihale kapsamında öngörülen şekilde DeFacto dahil belirtilen tüm mağazalarda sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.