Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

20 Nisan 2025 saat 00:11’de Total Çeşme şubesinden (Musalla Mah. Tusem Petrol) 35BKH704 plakalı dizel aracımla yakıt aldım. Ödeme sonrası fişte kurşunsuz benzin yazdığını görünce hemen pompacıya durumu bildirdim. Aracı kontrol eden görevli "Hata yok, fişi yanlış kesmişim" dedi, fişi elimden alıp buruşturdu ve "Yola devam edin" dedi. Ben de güvenerek yola çıktım ve yaklaşık 110 km yol yaptım.

Aynı gün 15:30 civarında acile gitmek üzere aracıma bindiğimde araç tekledi, yanık kokusu geldi ve yoğun beyaz duman çıkmaya başladı. Kontağı kapatıp müşteri hizmetlerinizi aradım. İlgili benzinliğe ulaşmam gerektiği söylendi. Şubeyi aradım; yoğunuz deyip önce geçiştirdiler, sonra kamera kayıtlarına bakıp beni aradılar. Aracıma gerçekten benzin konulduğunu söylediler. Çözüm talep ettiğimde ise telefona bir beyefendi verildi. Hatalarını kabul etti ama pazar olduğu için bir şey yapamayacağını, pazartesi ilgileneceğini söyledi.

21 Nisan'da aracım çekiciyle alındı. Yetkili servise gideceği söylense de bayiyle anlaşmalı bir ustaya götürülmüş. Bayinin sigortacısı olduğunu söyleyen A** E. isimli kişi bu süreçte “Siz rahat olun, aracınız eskisinden iyi olacak” diyerek bizi oyaladı. 22 Nisan Salı günü teslim edileceği söylendi ama 23 Nisan Çarşamba gittiğimde aracın sorunu devam ediyordu. Araç tekrar farklı bir ustaya götürüldü ve usta 1-2 gün daha kalması gerektiğini söyledi. Bu nedenle tekrar aracımı alamadan geri dönmek zorunda kaldım.

25.05.2025 tarihinde sözde aracım onarıldı diyerek teslim aldım. Teslim aldıktan 1 hafta sonra tekrar aracım yakıt sistemiyle alakalı arızalar vermeye başladı. Aracımı o günden bugüne kullanamamaktayım. Bu süreçte bana araç kiralayıp faturasını iletmem gerektiği söylendi fakat kiraladığım aracın bedeli hâlâ ödenmedi. Yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Hem maddi hem de manevi olarak olumsuz etkilendiğimiz bu süreçte istasyondan ve genel merkezden gerekli desteği göremedik, hatta biz suçlu bulunduk.