Söz Verilen %50 Kayıp Bonusu Gelmedi Ve Hesabım Kapatılmadı

Casinoelit sitesinde yaklaşık iki hafta önce kelime oyunu kampanyası kapsamında yüzde 50 kayıp bonusu verileceği söylenerek oyun oynadım. İki kez üst üste kelime oyunu oynayıp kaybetmeme rağmen vaat edilen yüzde 50 bonus bakiyeme eklenmedi. Üçüncü denememde de aynı yöntemle devam edildi, yine kayıptan sonra herhangi bir bonus yüklemesi yapılmadı ve toplamda yaklaşık 4.000 TL kaybım oluştu.

Bu süreçte canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunlara rağmen sürekli yeniden yatırım yapmam gerektiğini söylüyorlar; ancak hem bonuslar eklenmiyor hem de kaybım her seferinde artıyor. Ayrıca hesabımı kapattırmak için başvurduğumda, yaklaşık iki hafta hesabıma girmememi, bu sürenin sonunda hesabın kapatılacağını ilettiler; fakat aradan zaman geçmesine rağmen hesabım kapatılmadı ve sistemde açık kalmaya devam ediyor.

Hem yüzde 50 kayıp bonusumun eksiksiz ve geriye dönük şekilde tanımlanmasını, hem de talebim doğrultusunda hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve verilen sözlerin tutulmamasının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.