Yakıt Depo Kapağı Hasarı İçin Söz Verilen Tazminatın Sağlanmaması

20.12.2025 tarihinde saat 19:47’de Peugeot 3008 marka aracıma, Kocaeli Körfez ilçesinde bulunan Barbaros Mahallesi Eşref Bitlis Caddesi No: 277 adresindeki TotalEnergies istasyonundan 1.200 TL tutarında yakıt aldım. Yakıt alımı sırasında istasyonda görevli personel, yakıt depo kapağını kapatırken hatalı ve dikkatsiz bir şekilde müdahale ederek depo kapağını kırdı. Olay anında istasyonda bulunan diğer personeller, hasarı kendi imkanlarıyla düzeltmeye çalıştı; ancak depo kapağı yerine tam olarak oturmadı ve kilitlenmedi.

Olay üzerine istasyonun bağlı olduğu 41 Mehmetçik Petrol Otomotiv Nakliyat İnşaat Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin istasyon müdürüyle WhatsApp ve telefon görüşmeleri yaptım. Müdür, personelin hatalı olduğunu kabul etti ve gerekli parçanın temin edilerek zararımın karşılanacağını, masrafın karşılanacağını açıkça beyan etti. Ancak aradan geçen süre boyunca sürekli “parça sipariş edildi”, “parça gelecek”, “bekliyoruz” gibi gerekçelerle oyalandım; somut hiçbir adım atılmadı ve araçtaki hasar giderilmedi.

Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde TotalEnergies Müşteri Hizmetleri’ni arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi de istasyonun hatayı kabul ettiğini ve zararımın karşılanacağı bilgisini verdi. Fakat buna rağmen müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha aramama karşın ne istasyondan ne de TotalEnergies tarafından somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir onarım veya ödeme yapılmadı.

Şu an aracımın yakıt depo kapağı hâlâ hasarlı ve güvenli bir şekilde kapanmıyor. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de aracımın ikinci el değerinde düşüşe sebep oluyor. İstasyonda yaşanan bu kusurlu işlem nedeniyle ortaya çıkan yakıt depo kapağı hasarımın yetkili serviste onarımının sağlanmasını veya parça değişim/onarım bedelinin tarafıma ödenmesini, süreç boyunca tarafıma verilen sözlerin artık yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini TotalEnergies genel merkezinden talep ediyorum. Talep edilmesi halinde yakıt alışverişine ilişkin fişi, WhatsApp yazışmalarını ve diğer tüm belgeleri paylaşabilirim. Şikayetime rağmen herhangi bir çözüm sunulmazsa, konuyu T.C. Ticaret Bakanlığı nezdinde de resmi olarak şikayete taşıyacağımı belirtmek isterim.