to read complaints and reviews, or file yours.Total Club İndirimi Uygulanmadı, Personel Sorumluluğu Müşteriye Atıldı
22/01/2026 tarihinde saat yaklaşık 18:45 civarında Kocaeli Körfez Mehmetçik totalenergies istasyonundan 1500 TL tutarında dizel yakıt aldım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Total Club üyesi olmama rağmen bu alışverişimde indirim uygulanmadı.
İstasyonda işlem yapılırken plaka bilgisi sisteme girildi, normalde diğer totalenergies istasyonlarında plaka üzerinden zaten sormadan indirim otomatik olarak uygulanıyor. Ancak bu istasyonda indirim yansımayınca durumu sorduğumda, pompacı “Siz söylemediniz” diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. Halbuki ben Total Club sisteminin plakadan da çalıştığını ve diğer istasyonlarda bu şekilde indirimin uygulandığını biliyorum.
Bu yaşadığım durumdan dolayı hem maddi kayba uğradım hem de çalışan yaklaşımından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. İndirimden faydalanamadığım tutarın tarafıma iadesini, ilgili personelin bu konuda uyarılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve firmanın bu konuda bir özür ve bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies / mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
