Müşteri Tuvalete Erişemiyor, Çalışanların Kaba Tutumu

31.01.2026 tarihinde Eskişehir Sanayi’deki Total benzin istasyonunda yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Uzun yolda lavabo ihtiyacımız olduğu için bu istasyona girdik ve hem yaklaşık 500 TL tutarında yakıt aldık hem de marketten alışveriş yaptık. Buna rağmen tuvaleti kullanmak istediğimizde, her seferinde “temizlik var, kullanamazsınız” denilerek lavaboları kullanmamıza izin verilmedi.

Bu durum sadece bir güne özel değil, bu istasyona her uğradığımızda benzer bir tavırla karşılaşıyoruz. Çalışanlarla durumu konuşmayı denediğimde de sürekli ters ve kaba cevaplar alıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi daha önce iletmeme rağmen, istasyondaki tutumda herhangi bir değişiklik olmadı ve aynı şekilde devam ediyorlar.

Hem yakıt hem market alışverişi yapan bir müşteri olarak, en temel ihtiyacımız olan tuvaleti kullanamamak ve üstüne saygısız bir tavırla karşılaşmak Total markasına yakışmıyor. Çalışanların bu konuda uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve tuvaletlerin gerçekten müşterilerin kullanımına açık hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubenin olumsuz tutumunun, tüm Total istasyonlarının kalitesini aşağı çekmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.