Müşteri Karşısında Personelin Saygısız Yakıt Servis Tutumu

5 Nisan saat 00:09'da TotalEnergies Lüleburgaz istasyonuna yakıt almak için gittim. Aracım Volkswagen Polo ve bu istasyonda daha önce aynı konumda park halindeyken, pompanın uzanmayacağı söylenmesine rağmen denemelerini rica etmiştim; denediklerinde pompa rahatlıkla uzanmış ve yakıt alabilmiştim.

Bu sefer ise yine aynı noktada durduğumda, istasyonda çalışan E**** isimli personel pompanın oraya uzanmayacağını söyleyerek aracı çevirmemi istedi. Daha önce aynı yerden yakıt aldığımı, pompanın uzandığını ve isterse deneyebileceğini söyledim. Buna rağmen kendisi “Ben denemem, başka yere çekersen benzin veririm, yoksa yok” şeklinde bir tutum sergiledi. Sonrasında yakıt alabilmek için aracı başka yere çekmek zorunda kaldım; ancak personelin müşteriye bu şekilde posta koyar tarzda konuşmasını, yakıt vermeyi şart koşar bir üslupla ifade etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben burada müşteriye karşı sergilenen saygısız ve tersleyici davranışın kurum kültürüne yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.