Peron Bilgisi Eksikliği Ve Telefon Yanıtı Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

4 Ocak tarihinde kızım E**** C**** Ç***** adına, PNR numarası xjb2072 olan Ankara–Çankırı seferi için Tosya Seyahat’ten bilet aldık. Bilet ücreti 280 TL idi. Gelen SMS’te peron bilgisi yer almıyordu. Kızım otobüs saatine 1 dakika kala AŞTİ’ye vardı, fakat peronu bilmediği için önce büroya gitmek zorunda kaldı.

Öncesinde AŞTİ hattı üzerinden büroyu aradı, cevap alamadı. Daha sonra 312’li büro hattını da defalarca aramasına rağmen kimse telefona bakmadı. Terminaldeki büroya gittiğinde de ortada hiçbir yetkili bulamadı. Son dakikaya kadar arayıp sorabileceği kimse olmayınca peronu zamanında bulamadı ve perona ulaştığında otobüs çoktan hareket etmişti.

Firmanın hem telefonlara bakmaması, hem de bürosunda kimseyi bırakmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca gönderilen SMS’te peron bilgisinin yer almaması da bu mağduriyetin oluşmasında doğrudan etkili oldu. Kızım öğrenci ve maddi durumu kısıtlı olmasına rağmen tekrar bilet almak zorunda kaldı ve 45 dakika sonraki sefer için 285 TL daha ödeyerek yolculuk yaptı.

Hiçbir şekilde ulaşamadığımız, arayıp “Neredesiniz, gelmiyor musunuz? ” diye bile sormayan, ne telefonlarında ne bürosunda muhatap bulamadığımız Tosya Seyahat’in bu ilgisiz ve sorumsuz tutumunu kınıyorum. Öğrenci bir yolcunun yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesi için, ikinci alınan bilet ücretinin iadesini ve tarafımıza açık, net bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS bilgilendirme sisteminde peron bilgisinin mutlaka yer almasını ve AŞTİ bürosunda, bilet saati öncesi ve sırasında ulaşılabilir bir yetkilinin bulunmasını istiyorum.