Tosla’da 1080 TL EFT’in Gecikmesi Ve Destek Mailine Cevap Alınamaması

Tosla hesabıma kayınımın kendi bankasından 11 Nisan Cumartesi günü saat 16.00 civarında 1.080 TL EFT ile para gönderildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Elimizde gönderim dekontu bulunmasına rağmen para ortada yok ve bu durum beni mağdur ediyor.

Sorunu çözmek için önce Tosla uygulaması üzerinden, ardından da telefonla müşteri temsilcisine ulaştım. Bana, durumu ve dekontu Tosla destek mail adresine iletmem söylendi. İstenilen şekilde dekont dahil tüm bilgileri mail ekinde gönderdim, ancak yaklaşık bir haftadır mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de alamadım.

Kayınım, kendi bankası üzerinden ilgili EFT için iade talebi de oluşturdu. Banka müşteri temsilcisi, iadenin gerçekleşebilmesi için benim onaylamamın gerektiğini söyledi. Şunu açıkça belirtmek istiyorum: Eğer bu işlemle ilgili bir iade talebi varsa, iade edilmesini onaylıyorum; para kayınımın hesabına iade edilsin ya da gecikmeksizin Tosla hesabıma aktarılsın.

Ne paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de gönderdiğim maillere dönüş yapılıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu 1.080 TL tutarın ya hesabıma yatırılmasını ya da iade sürecinin tamamlanarak kayınımın hesabına geri gönderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.