to read complaints and reviews, or file yours.Tosla Hesabım Engellendi, Paramı Kullanamıyorum ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!
Tosla'yı indirdim hesap oluşturdum yani kaydoldum. Uygulamada Turkcell faturana yansıt ile para yükleme özelliğini kullandım. 300 lira (+29 lira da işlem ücreti) ödeyerek kartıma para yükleme yapmamla birlikte anında ekranda şu yazdı: "uyarı! Hesabına erişimin engellendi. Bilgi almak için 0850 477 0 867"yi ara. " Tabi hemen numarayı aradım müşteri hizmetlerine bağlandım. Kimlik bilgilerimi doğruladıktan sonra yetkili şöyle söyledi : " Güvenlik amacıyla böyle işlemler gelişebiliyor. Ekibimiz tarafından size dönüş sağlanacaktır ve sorun görülmezse hesabınız hemen açılacaktır. Eğer dönüş sağlanmazsa tekrar bu numaradan bizi arayabilirsiniz " dediler. Ancak 3 gün oldu. Kimse bana dönmedi. Müşteri hizmetlerini dün aradım ama 15 dakika bekledim kimseye bağlanamadım. Bugün de aradığımda mesai saati dışındayız yarın arayın diye bir ses kaydı çaldı. Yani ben 3 gündür mağdurum. Turkcell faturama anında 330 TL ücret yansıdı. Ama ben hala yatırdığım parayı kullanamıyorum. İnternetten indirimli alacağım ürün 479 liraya çıktı. Ne güzel 300 liraya alacaktım. Ayrıca artık bu ürünü şu anda ve uygun fiyattan sipariş etsem bile kargosu yetişmeyecek ve haftaya pazartesiye kalacak. Yani bu açıdan da mağdur oldum! Benim zararımı kim karşılayacak? Yaşadığım zaman kaybını nasıl telafi edeceksiniz? Ayrıca bir kart firması nasıl oluyor da 24 saat ulaşılabilir bir müşteri hizmetlerine sahip olmuyor? Acilen tarafıma dönülmesini ve maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum! Böyle saçmalık görmedim. Yeni bir müşteri için imajınız çok kötü oluştu kafamda haberiniz olsun umarım bunu telafi edersiniz yoksa Tosla'daki paramı çekip hemen kaydımı sileceğim ve kimseye Tosla'yı önermeyeceğim!
3-4 gün oldu ve asla ne bir mail ne bir telefon ne de SMS ile bilgilendirme almadım! Bir defa daha müşteri hizmetlerini aradım ve bana 2 evrak göndermem gerektiğini söylediler. (Peki bana neden bu söylenmiyor kendim mi takip etmem gerekiyor bunları! ) 1-t. C. Kimlik ile selfie 2- e devlet üzerinden mobil hat sorgusu belgesi --> Bu iki belgeyi e***@akode.com mail adresine gönderip 15-20 dakika sonra tekrar arayın dediler. Paşa gibi bunu da yaptım! Güvenlik birimine gönderiyorum size geri dönecekler dediler. İlk gün de böyle demiştiniz ama hiç bilgilendirilmedim dedim. Ne zaman dönecekleri de belli olmuyormuş belli bir süre veremiyoruz dediler! Herkese söylüyorum tamamen kendi kendime takip ettiğim ve çabaladığım bir süreç devam ediyor ve asla yardımcı olunmuyor. Kendi telefon hattım ile para yükledim diye hesabımın kapatılması tam bir saçmalık! Günlerdir de mağdur oldum. Para çekmeye gelince hemen çektiler ama kullanmama izin vermiyorlar. Bu yasal olmamalı! Süreç 1 günde çözülmezse avukatımla peşine düşeceğim.
Sonunda erişim engelim kaldırıldı. (Bunu da haber vermiyorlar tamamen sürekli kendiniz kontrol etmeniz gerekiyor ) ne bir mail ne bir SMS ne bir arama ile bilgi verilmedi tarafıma. Ama bu defa da uygulamayı açtım baktım ki 300 TL yüklenmemiş görünüyor. Oysa Turkcell faturama yansımış bu. Bunun için de 1 saat uğraşıp Tosla müşteri hizmetlerini aradım. Dediler ki bizde para yüklemesi görünmüyor. Turkcell müşteri hizmetlerini arayın sorun ve dekont veya referans numarası alın dediler. Dedikleri gibi yaptım Turkcell müşteri hizmetleri ise ödeme yapılmış görünüyor bizde dedi. Hatta bana referans numarası da verdi. Bu bilgileri ekran görüntüsü de alarak t****@tosla.com'a mail attım. İnceleyeceklerini söylediler ama benim takip etmem gerekiyormuş. Ve 1 gün geçti bakıyorum hala para yüklenmemiş. Para yüklenmemiş olursa tekrar arayın dediler. Sanırım bunun için de 1 hafta uğraşmam gerekecek. Çünkü hem gereksiz yere bloke koyuyorlar ve siz uğraşıp takip etmedikçe geri açmıyorlar. Hem de yüklediğiniz paranıza resmen el koyuyorlar. Tam bir skandal!
Yüklenmeyen para için bugün tekrar tosla müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik ekibi hala inceliyormuş. 4 gün oldu hala param iade edilmedi veya karta yatırılmadı!
Sonunda yüklediğim 300 lira tosla hesabıma yansıdı. Ama bana bilgi veren olmadı. Uygulama bildirimi ile kendim öğrendim. Tüm bu olanlar çok uzadığı için Tosla’dan gına geldi artık. Hiç memnun kalmadım
SMS ile bilgi verilerek yüklemede sorun yaşadığım parayı yüklediklerini haber verdiler. Teşekkürler ama çok zararım ve vakit kaybım oldu. Müşteri hizmetleriyle toplamda 1 saatten fazla konuşma yapmış oldum ve kesinlikle buna değmezdi. Altyapınız sıkıntılıysa bu sizin sorununuz. Müşterilerinizi bu şekilde mağdur edemezsiniz. Tosla'daki paramın iadesini sağlayıp tosla hesabımı kapatacağım.
