Hesabım Kilitlendi Ve Ödeme Onaylanmadı Acil Çözüm Bekliyorum

18 yaş altı Tosla kullanıcısıyım. Dün akşam saat 20.00 civarında Tosla hesabımdaki bakiyemle Amazon üzerinden yaklaşık 550 TL tutarında bir alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme onaylanmadı, ardından kısa süre içinde hesabım güvenlik gerekçesiyle tamamen kilitlendi. Hesabımda yaklaşık 670 TL bakiye bulunuyor ve bu parayı bizzat ben, yasal yollarla yatırdım, para yatırma dekontu da elimdedir.

Yaklaşık 7 saattir canlı destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; her seferinde sadece “ilgili birime iletildi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Hesapta bulunan para bana ait olmadığı için acil bir ödeme yapmam gerekiyor ve bu gecikme nedeniyle paranın sahibiyle de sorun yaşamaya başladım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, elimde bulunan para yatırma dekontumun incelenerek güvenlik gerekçesiyle kilitlenen Tosla hesabımın acilen tekrar erişime açılmasını talep ediyorum.