to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Edilen Hesabın Uzun Süre Aktif Olmaması Ve İade İşlemlerinde Entegrasyon Sorunu
Tosla işim için firma olarak şu şekilde mağduriyet yaşadık.
Hesabımız bloke edildi günlerdir blokeli mail üzerinden ilerlememiz söylendi ancak halen hesabımız aktifleştirilmedi. Manuel çalışıyorlar hem bizler hem de müşterilerimiz iadeler konusunda çok mağdur olduk. Entegrasyonları iadelerde hiç yok parsiyel iade yapamıyoruz. Hesap mutabakatı yapamıyoruz.
Müşteri hizmetleri yeterli donanımda değil yardımcı olamıyorlar.
Gelişme
Ak Öde tarafından sunulan Tosla kurumsal hesabımız yaklaşık bir aydan fazladır hiçbir gerekçe tarafımıza açık ve net bir şekilde iletilmeden bloke edilmiş durumda. Hesabımıza erişim sağlayamadığımız için müşterilerimize iade işlemlerini gerçekleştiremiyor, tahsilat ve ödeme süreçlerimizi yönetemiyoruz. Bu durum hem müşterilerimizin hem de bizim ciddi anlamda mağduriyet yaşamamıza ve köklü bir firma olarak prestij kaybı yaşamamıza neden olmaktadır.
Bloke sürecinin başından bu yana müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, ayrıca birçok kez e-posta gönderdik. E-postalarımıza çoğu zaman çok geç dönüş yapılıyor, bazılarına ise hiç cevap alamıyoruz. Her seferinde tekrar tekrar aramak zorunda kalıyor, buna rağmen net bir bilgi ya da çözüme yönelik somut bir adım göremiyoruz. Sürecin bu kadar amatörce ve kurumsallıktan uzak yürütülmesi, şirketimizi hem operasyonel hem de itibar açısından çok zor durumda bırakıyor.
Mağduriyetimizin giderilmesi ve sürecin kurumsal bir yaklaşımla şeffaf şekilde yönetilmesini bekliyoruz.
