Toshiba TV Ekran Paneli Krizi

Toshiba marka televizyonumun ekranı bozuldu. Servis çağırdım, 16 Nisan'da Vestel yetkili teknik servis geldi. Ekran panelinin arızalı olduğunu, fakat panelin bulunmadığını, fabrikanın yeni televizyon teklif edeceğini söylediler. Aynı gün Bursa Vestel Teknik Servis'ten arandım; arızalı parçanın temin edilemeyeceği, yerine aynı ekran Toshiba televizyonu peşin 13.691 TL'ye alabileceğim söylendi. Panel fiyatı bu tutarmış. 17 bin TL'lik televizyon parçası nasıl bu kadar yakın olabilir? Tüketici hakkım olarak üretici firmanın 10 yıl yedek parça sağlama yükümlülüğünü hatırlattım. Piyasada 9 taksitle satılan televizyonu, fabrika mağdur ettiği müşterisine nasıl 13.691 TL'ye verebilir dedim ve teklifi kabul etmedim. Eğer Toshiba televizyonu tekrar alacaksam fiyatın en fazla 9.000 TL olabileceğini söyledim ve hakkımı arayacağımı belirttim. Vestel Genel Merkez'den arandım, aynı şeyleri tekrar ettiler. Geri adım atmayınca en son 12.321 TL'ye verebiliriz dediler ve servis talebini kapatacaklarını söylediler. Ben de kapatamayacaklarını çünkü sorunu çözüme ulaştırmadıklarını belirttim. Sonuçta 10 yıl süresince temin edilmesi gereken parça yok ve firma kendi markasını almaya zorluyor. Üretici firma Vestel, mağdur müşteriye jest yapmıyor. Zaten normal piyasa koşullarında bu ürün taksitle 17.000 TL'ye satılabiliyor. Vestel, yedek parçasını sağlayamadığı televizyon için daha uygun fiyat verebilir.