Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Panel Arızası Sonrası Yetersiz Değişim Ve Bilgilendirme

30.07.2025 tarihinde garanti kapsamında olan Toshiba 55QA4263DT UHD QLED 17MB185_G32 televizyonumun paneli kendi kendine arızalandı ve İzmir Vestel yetkili servisi tarafından evimden teslim alındı. Arıza kayıt numaram: 8112766897.

Yetkili servis, panelin onarılamadığını ve değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak aynı panelin stoklarda olmadığını, bu nedenle televizyonun değiştirileceğini söylediler. Fakat aynı modelin de stokta olmadığı gerekçesiyle bana Vestel’in 55QT9850 55'' 4K Smart QLED TV modelini teklif ettiler. Bu model, mevcut televizyonumun alt segmentinde olup, bana dayatılan bir çözüm oldu. Kabul etmezsem yeni televizyonun ne zaman gönderileceği konusunda da bilgi verilmedi. Ayrıca, stoklara girmesini beklemem veya üst model için fark ödemem gerektiği söylendi.

Sürecin başından bu yana 1 ayı aşkın süredir mağdur ediliyorum. Son olarak Vestel modelini kabul etmek zorunda bırakıldım; fakat 1 haftadır ürün hazırlanıyor. Gözüküyor ve tarafıma ulaşmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, arayan soran yok. Bu süreçte televizyonumun kalan garanti süresi de mağduriyet yaşadığım şekilde geçiyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hakkım olan çözümün sunulmasını talep ediyorum.