Ekranı Kırık Ayıplı Ürün Toshiba TV

25 Şubat 2024 tarihinde Carrefour SA'dan online olarak satın aldığım Toshiba 70QA5D63DT TV, 29 Şubat'ta servis tarafından kurulum sırasında ekranın kırık olduğu fark edildi. 

Bu durum için tutanak tutuldu ve hemen Carrefour SA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak 4 Mart'a kadar iade süreciyle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve mağduriyetimi dile getirmeme rağmen, Toshiba'dan haber beklediklerini söylediler. 

Daha sonra sorunun Vestel tarafından devralındığını ve kırığın nasıl meydana geldiğini anlamak için servis yönlendirildiğini belirttiler. 'Tamam, gelip baksınlar.' dedim. Sonrasında Vestel'in Manisa'daki merkezinden defalarca arandım ve en sonunda ürünün ekranının benim tarafımdan kırıldığı iddia edildi. Bana hem kusurlu ürün gönderildiği hem de suçun bana yüklendiği söylendi ve ekranın ücretli bir şekilde onarılabileceği belirtildi. 

Bu duruma haklı olarak itiraz ettim ve kutuda kesinlikle hasar olmadığını ısrarla ifade ettim. Benden detaylı kutu fotoğrafı istediler. Fotoğraf ve videoyu yüksek çözünürlükle çekip, kurulumu yapan servise ilettim. Bugün, 19 Mart 2024'te Vestel'i aradım ve mağduriyetimi ısrarla belirtmeme rağmen, beklemem gerektiği söylendi. Bu durum, 'Paranla rezil olmak.' deyimini akla getiriyor. Anlaşılan bu işin sonu Tüketici Hakem Heyeti'nde ve ardından mahkemede bitecek. Maddi ve manevi tazminat talebiyle dava açılacak. Gerçekten bu durumdan dolayı rahatsızlık duydum. 

Online TV satın alırken ekranın kırık çıkma riskinin yüksek olduğunu ve iade sürecinin Zorlu olabileceğini tecrübe ettim. Bu konuda diğer kullanıcıların da benzer şikayetlerini gözlemledim.

Bu firmaların kullanıcı odaklı ve tüketici haklarını gözeten bir yaklaşımları olmadığını düşünüyorum. Aksine, tüketicinin nasıl mağdur edilebileceği konusunda oldukça başarılı bir politika izliyorlar gibi görünüyor.