to read complaints and reviews, or file yours.kesintiler bıktırdı
26.07.2026 tarihinde yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan elektrik kesintisi yaşadım. Toroslar AŞ’den ve özellikle Mersin Akdeniz ilçesi Civanyaylağı Mahallesi’indeki sürekli kesintilerden son derece şikayetçiyim. Mahallemizde neredeyse her hafta, pazar günleri ve hafta içlerinde de birkaç gün olacak şekilde düzenli olarak elektrikler kesiliyor.
Son yaşadığım kesintide elektrik gidip gelmelerinden dolayı wi-fi modem cihazım yandı. Sabah saat 09:30’da müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki anonslarda Civanyaylağı Mahallesi’ne ait hiçbir kesinti bilgisi yer almıyordu, sadece başka yerler için “saat 10’da gelecek” gibi bilgiler veriliyordu. Civanyaylağı için anonslarda herhangi bir elektrik kesintisi bilgisi geçmediği için arıza kaydı da oluşturmadım.
İkinci kez aradığımda yine önce anonsları dinledim, bu kez de daha önce anons edilen yerlerin isimleri yoktu, başka yerler sayılıyordu ama Civanyaylağı yine yoktu. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanıp talep oluşturmak istediğimi söyledim ve iki ayrı anons dinlememe rağmen Civanyaylağı için elektrik kesintisi bilgisi verilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci bana yasal olarak sadece abone sahibine bilgi verildiğini söyledi ve bilgilendirmelerin bu şekilde yapıldığını ifade etti. Hane sahibinin kızı ve hanede yaşayan biri olarak elektrik kesintilerinin bilgisinin verilmediğini arıza kaydı oluşturmak istediğimi dile getirdim Ancak bu bilgilendirme ne baştan yapıldı ne de anonslarda doğru şekilde yer aldı.
Sık ve plansız gibi görünen kesintiler nedeniyle cihazımın zarar görmesinden, ayrıca yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Toroslar AŞ’den, Civanyaylağı Mahallesi’indeki bu sık kesintilere kalıcı çözüm üretilmesini, planlı kesintilerin tüm abonelere zamanında ve net şekilde duyurulmasını ve elektrik kesintisi sonucu yanan wi-fi cihazım yandı. Oluşturulan şikayetler için 186 arıyor sadece çözüm var mı yok
Gelişme
Mersin Akdeniz Civanyaylağı’nda yıllardır çok sık ve uzun süreli elektrik kesintileri yaşıyoruz. Bu kesintiler yüzünden evimizdeki cihazlar zarar görüyor, günlük işlerimiz ve hayat düzenimiz sürekli aksıyor.
26.07.2026 sabahı saat 09:36’da Toroslar Elektrik müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik anonslarda planlı elektrik kesintisi bilgisi veriliyordu ancak listede Civanyaylağı Mahallesi yoktu. Buna rağmen bana, anonslardaki plana göre saat 10:00’da elektriğin geleceği söylendi, bu görüşmede arıza kaydı da oluşturulmadı.
Elektrik gelmeyince saat 10:56’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez önceki anonslardaki yerlerin yeni anonsta yer almadığını, farklı bölgelerin sayıldığını ve yine Civanyaylağı’nın geçmediğini ifade ettim. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da aynı durumu anlattım. Bana bu kez bölgenin planlı kesinti kapsamında olduğu ve elektriğin saat 17:00’de geleceği söylendi. Neden hiçbir anons ve bilgilendirmede mahallemizin adı geçmediğini sorduğumda sonradan SMS göndereceklerini belirtmekle yetindiler.
Yıllardır süren bu sık ve uzun kesintiler, doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve anonslarda mahallemizin hiç yer almaması nedeniyle Toroslar Elektrik’ten şikayetçiyim. Sürekli kesinti yaşanmayan, altyapısı iyileştirilmiş, önceden ve doğru şekilde bilgilendirildiğimiz, cihazlarımızın zarar görmediği bir elektrik hizmeti istiyorum. Planlı ya da plansız her türlü kesintide şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bölgemizdeki bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 21.07.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; WhatsApp hattımızdan (0322 186 00 00), Web sitemiz (www.toroslaredas.com.tr) üzerinden veya Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
