to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Şahinbeyde Bitmeyen Elektrik Kesintileri Hayatımızı Olumsuz Etkiliyor
Gaziantep Şahinbey bölgesinde, Enerjisa Toroslar’ın sorumluluğunda olan elektrik kesintilerinden 2023 yılından bu yana ciddi şekilde mağdur oluyorum. Özellikle planlı kesintiler haftada en az birkaç kez yaşanıyor ve bu planlı kesintilerin öncesinde ve sonrasında da aşırı sıklıkta ilave kesintiler oluyor. Bu durum sosyal yaşamımızı çok kötü etkiliyor. Evden çalışan biri olmam sebebiyle işimi yapmamı zorlaştırıyor ve çocukların aile içi psikolojisini de olumsuz yönde etkiliyor.
Bu süre boyunca Enerjisa’ya defalarca kez online işlemler üzerinden kayıt açtım, çağrı merkezi üzerinden aramalar yaptım, ayrıca CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Valilik Açık Kapı uygulaması gibi kanallara da başvurdum. Buna rağmen bölgemizdeki kesintilerde kayda değer bir iyileşme olmadı ve sorun neredeyse günlük hayatımızın bir parçası haline geldi.
Ben, ailem ve çevrem artık elektriğin varlığını sorun etmeden, normal ve insanca bir yaşam sürmek istiyoruz. Kesintilerin yok denecek seviyeye indirilmesini, gerekiyorsa altyapının yenilenmesini veya direklerin, hatların düzeltilmesini talep ediyorum. Nasıl yapılacağı beni ilgilendirmiyor çünkü bu hizmeti bedava almıyoruz ve neredeyse dünyanın en pahalı elektriğini ödüyoruz. Sürekli kesintilerle birlikte bu ücreti ödemek adil değil. Gereken altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılarak bölgemizdeki elektrik kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep ili Şahinbey ilçesi Burç Karakuyu Mahallesi’nde Enerjisa’nın sorumluluk alanında yaklaşık 2 yıldır, özellikle de son 6 aydır sürekli ve yoğun elektrik kesintileri yaşamaktayız. Haftada en az 2 gün planlı kesinti adı altında günde minimum 10 saat elektrik verilmiyor, bunun dışında da neredeyse her gün gün içinde anlık ve sık sık kesintiler oluyor.
Planlı denilen bu kesintiler için tarafımıza hiçbir şekilde önceden SMS veya başka bir bildirim yapılmıyor. Bugün de elektrik bir anda kesildi, herhangi bir duyuru yoktu. Çağrı merkezini aradığımda bunun planlı kesinti olduğu ve şebeke iyileştirmesi yapıldığı söylendi. Gün içinde ilk olarak saat 15:30’da verileceği söylendi, ardından 16:00’a ertelendi, sonra 17:30’a kaydırıldı; ancak Ramazan ayındayız, iftar saati yaklaşıyor ve hâlâ elektrik yok.
Home office çalışan biriyim ve bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor, mağdur oluyorum. Evde küçük bir çocuğum var, kış günü soğukta kalıyoruz. Ramazan ayında iftar hazırlıkları dahil olmak üzere evdeki hemen her şey elektrikle çalışıyor ve bu durum günlük hayatımızı çok zorlaştırıyor.
Bu süreçle ilgili defalarca CİMER üzerinden başvuru yaptım. Cevap olarak 2026 Ocak ayında bölgeye 3 adet trafo ekleneceği, altyapının güçlendirileceği bilgisi verildi; ancak bugün Mart ayına gelmemize rağmen kesintiler aynı şekilde devam etmektedir.
Enerjisa’dan bölgemizdeki elektrik altyapısının acilen güçlendirilmesini, CİMER cevabında belirtilen trafo çalışmalarının hızlandırılıp tamamlanmasını, planlı kesintilerin zorunlu haller dışında sonlandırılmasını, yapılması gereken planlı kesintiler içinse önceden ve net şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ve uzun süreli kesintilerin son bulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili 2 kez telefon ile aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu telefonunuza gönderilen hizmet bileti numarası ile öğrenebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toroslar Elektrik Dağıtım a. Ş. Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Tarafıma yapmış olduğunuz aramalar sorunumu çözmemektedir burada yetkinlik havalarına girmenize gerçekten lüzum yok ben Home office çalışanım sizin avuntularınızı dinleyecek gerçekten vaktim yok keza siz aradıktan bir gün sonra yine elektrik kesintimiz oldu yaklaşık öğleye kadar ertesi gün sabahtan akşama kadar... O yüzden aradık cevap alamadık triplerine girmenize gerek yok sizlerle konuşurken elektrik mi vereceksiniz firma olarak müşterileri memnun etmenizi sağlayacak tek şey adam gibi hizmet vermek sizden Atom parçalamanızı isteyen yok...
Ayrıca defalarca çağrı merkezi üzerinden çm personel arkadaşlarınıza tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılması adına sesli onay vermeme rağmen tarafıma planlı kesintileri bildiren SMS ler gelmemektedir hoş tüketici onayına gerek kalmadan siz bu bilgilendirmeyi her türlü yapmak zorundasınız ama yapmıyorsunuz neden? Ayrıca elektrik kesintilerinde bile muhit ayrımı yaptığınız kırsal elit hizmeti verdiğiniz aşikardır. Benden size tavsiye Sabancı Holdinge yakışır hizmet verin yoksa her platformda benimle uğraşmak zorunda kalırsınız.
Hizmet ayıpsız güzeldir ayıplı hizmet vermeyi bırakın artık...
Gaziantep Şahinbey Burç Karakuyu Mahallesi’nde bulunan Güneyşehir TOKİ Konutları’nda Toroslar Enerjisa aboneliğim bulunmaktadır (Abone No: 1024574458). Uzun süredir bölgemizde neredeyse haftanın en az 4 günü elektrik kesintisi yaşanmakta, bu kesintiler de zaman zaman 12 saate kadar uzayarak günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Evden çalışan bir kişi olarak işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, sürekli kesilen elektrik nedeniyle hem mesleki hem de psikolojik olarak büyük sıkıntı yaşıyorum. LGS’ye hazırlanan bir oğlum, ders çalışması kesintilerden etkilenen iki çocuğum daha ve elektriğin neden olmadığını anlayamayan 3,5 yaşında bir bebeğim var. Bu şartlarda ne eğitim, ne iş, ne de ev düzeni sağlıklı şekilde devam edemiyor, ailecek ruh sağlığımız olumsuz etkileniyor. 10 Nisan Çarşamba günü saat 10.30’da kesilen elektrikle ilgili de sürekli tahmini elektrik veriliş sürelerinin ötelenmesi ve belirsiz, tatmin etmeyen bilgilendirmeler yapıldı. Daha önce defalarca şikayette bulunmama rağmen bu sorun kalıcı olarak çözülemedi. Buna rağmen Toroslar Enerjisa yetkililerinin bu durumu “kronik sorun” olarak kabul etmemesi, neredeyse her gün, değilse de iki günde bir, hatta bazen peş peşe aynı saatlerde yaşanan kesintilere rağmen net bir açıklama yapmaması tarafımda ciddi güvensizlik oluşturmaktadır. Toroslar Enerjisa’dan öncelikle bu sık ve uzun süreli kesintilerin nedenleriyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu durum kronik bir altyapı sorunu ise bunun açıkça belirtilmesini ve kalıcı bir çözüm için gereken tüm teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Daha önce yaptığım başvurulara rağmen sonuç alamadığım için artık bu konuda hem ilgili kurumlara şikayetlerimi sürdürmeyi hem de gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşünecek noktaya geldim. Kimseden ekstra bir ayrıcalık talep etmiyorum, sadece tarafıma sunulması gereken elektrik hizmetinin kesintisiz ve hakkıyla verilmesini istiyorum.
