Elektrik Kesintileri Çamaşır Makinemde Yangına Neden Oldu, Servis Cevap Vermedi

28.02.2026 tarihinde Adana Çukurova’da gün içinde 5–6 kez kısa aralıklarla elektrik kesintisi yaşandı. Bu kesintiler sırasında Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinemin elektriği sürekli gidip geldiği için makine yandı ve kazan kısmından dumanlar çıkmaya başladı.

Aynı gün, 28.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “Olumlu olursa aynı gün, yoğunluk olursa 1 iş günü içinde geliriz” denilerek geçiştirildim, fakat ne gelen oldu ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Evde iki küçük çocuğum var ve bu şekilde bir yangın durumu yaşanmış olsaydı sorumluluğu kimin alacağını gerçekten bilmiyorum. Buna rağmen ne hasar tespiti için gelen oldu ne de süreçle ilgili sorumluluk alan biri oldu. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak en temel beklentim, acil şekilde ekip gönderilerek cihazımın kontrol edilmesi ve gerekli hasar tespitinin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesidir.

Acil olarak çamaşır makinemin yerinde incelenmesini, olası yangın riskinin değerlendirilmesini ve sorunun sebebi ile çözümünün açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.