27 Saat Süren Elektrik Kesintisi Ve Gıdaların Bozulması

Toroslar Elektrik Dağıtım’ın sorumluluğundaki hatta 17 Nisan gecesi saat 23.00’te kesilen elektriğimiz, bugün 19 Nisan saat 01.23 olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Hatay İskenderun Modern Evler Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve şu an itibarıyla yaklaşık 27 saattir kesinti yaşıyorum.

Bu süreçte Toroslar’ı defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma işlemlerin tamamlandığına dair mesaj gönderildi; ancak mahallemde herhangi bir ilerleme ya da düzeltme olmadı. Ayrıca verilen saat bilgileri sürekli değişti: önce gece geleceği söylendi, sabah 08.00 dendi, ardından 11.00, sonra 16.00, 17.00, 18.30, 21.30 ve en son gece 00.00 olarak iletildi, fakat hiçbirinde elektrik verilmedi. Ne sahadan düzgün bir geri dönüş aldım ne de net bir açıklama yapıldı.

En yakın yan komşumda elektrik bulunuyor, bizde yok. Komşumun hattının başka bir yere bağlı olduğu söyleniyor; madem böyle bir imkan varsa, aynı şekilde bizim hattımızın da bağlanmasını istiyorum. Uzayan kesinti nedeniyle buzdolabımdaki tüm gıdalar ve 7 çekmeceli derin dondurucumdaki ürünlerin tamamı eridi ve kullanılamaz hâle geldi; ciddi şekilde maddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesinden, bozulan yiyecekler için tazminat alamayacağımızın söylenip buna rağmen kesintinin süresiyle ilgili net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmamasından son derece rahatsızım. Eğer bu kadar uzun süreli bir kesinti olacağı baştan açıkça ve doğru şekilde belirtilseydi, biz tüketiciler de kendi imkanlarımızla önlem alabilir, yiyeceklerimizi ve günlük hayatımızı ona göre planlayabilirdik. Bu nedenle hem uzun süreli kesintinin hem de yanlış ve eksik bilgilendirmenin incelenmesini, hattımızla ilgili kalıcı çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra tüketicilere açık, net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.