Torosgaz’ın Habersiz Abonelik İptali, Haksız Ceza Ve Kış Ortasında Gaz Kesilmesi

Torosgaz Kütahya Habersiz Abonelik İptali, Haksız Ceza ve Kış Ortasında Gaz Kesme Mağduriyeti! Kütahya Merkez 75. Yıl Mahallesi'nde bulunan, eşimin adına kayıtlı faturalı doğalgaz aboneliğimiz (Abone No: 10038340), bilgimiz ve hiçbir talebimiz olmamasına rağmen Torosgaz tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu durumu 15.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden tesadüfen fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, güya geçmişte bir "Damga Vergisi" ödenmediği gerekçesiyle aboneliğin iptal edildiğini ve tarafımıza "Usulsüz Kullanım Cezası" kesildiğini iletti. İşin asıl vahim boyutu ise şudur: Açtığım şikayet kaydının yasal sonuçlanma süresi (15 gün) henüz dolmamışken ve kurumdan makul bir geri dönüş beklerken, 23.09.2026 tarihinde (bugün) Torosgaz ekipleri gelerek doğalgaz hattımızı fiili olarak mühürlemiş ve vana körlenmiştir. Tüm yasal haklarımız ve şikayet sürecimiz hiçe sayılarak, kış ortasında ailemle birlikte doğalgazsız bırakıldık ve çok büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. 20.08.2025 tarihinde kartlı sistemden faturalı aboneliğe geçiş yaptığımız günden beri güvence bedeli ve gaz kullanım ücretleri online bankacılık üzerinden düzenli ve eksiksiz ödenmiştir. E-Devlet borç sorgulamalarında hiçbir borç görünmemektedir. Banka ve hatta Torosgaz’ın kendi online aracı ödeme sitesinde de ödenmemiş bir vergi borcu yoktur; sadece haksız yere kesilen ceza meblağı görünmektedir. Kullandığımız bankanın online ödeme ekranları "Gaz Bedeli, Güvence Bedeli, Damga Vergisi" gibi bir detay göstermemekte, sadece önümüze çıkan toplam borcu listelemektedir. Kurumun, abonenin bu vergiyi kolayca ödeyebileceği net bir altyapı sunmaması veya açık bir bilgilendirme (SMS/Arama/İhbarname) yapmaması tamamen kendi sistem eksikliğidir. Kendi eksikliklerinin faturasını aboneye ceza keserek ve gaz kapatarak çıkaramazlar. Torosgaz yetkililerinden acilen şunları talep ediyorum: Hukuka ve prosedürlere aykırı şekilde, şikayet süreci devam ederken uygulanan mühürleme işleminin ve haksız "usulsüz kullanım" cezasının derhal iptal edilmesini, eşimin adına olan aboneliğin hiçbir hak kaybı olmaksızın ivedilikle aktif hâle getirilmesini ve gazımızın açılmasını, yapılan bu haksız işlemlerin yasal dayanağı hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Abonelik ve Adres Bilgileri: Abone No: 10038340 Adres: Kütahya Merkez, 75. Yıl Mah. Bekir Sıtkı Paşa Cad. Palmiye Apt. No:12/20