to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Abonelik İptali Ve Ek Ücret Talebi
Torosgaz Kütahya bölgesinde, Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Dava Sokak No:24 adresindeki annemden kalan müstakil evimizin ön ödemeli doğalgaz aboneliği bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edilmiş. Bugün eve gittiğimizde aboneliğin iptal edildiğini ve sayacın bulunduğu kutunun yerinden sökülerek yere atıldığını gördük.
Konu ile ilgili bilgi almak için Torosgaz’ı aradığımızda, aboneliğin “hareket görmediği” gerekçesiyle iptal edildiğini ve yeniden gaz kullanmak istiyorsak yeni abonelik almamız gerektiğini, dolayısıyla tekrar abonelik ücreti ödememiz gerektiğini söylediler. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tek taraflı şekilde aboneliğin iptal edilmesi ve üstüne bir de bizden yeniden abonelik ücreti talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.
Mevcut aboneliğimizin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ek bir ücret talep edilmeden aboneliğin yeniden aktif hale getirilmesini ve sayaç/kutu ile ilgili fiziki durumun da düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, İletmiş olduğunuz başvurunuza istinaden yapılan incelemeler neticesinde 2024 yılından bu yana doğal gaz kullanımının ve yüklemesinin yapılmadığı, adreste fiilen ikamet edilmediği tespit edilmiştir. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 46/1-e maddesi gereğince; abonelerin bildirimde bulunmaksızın adresten ayrılması durumunda abonelik sözleşmesi sona erdirilmektedir. Bu doğrultuda sözleşmeniz ilgili mevzuat hükümleri uyarınca sonlandırılmıştır. Söz konusu talebe ilişkin ücretlendirme; Doğal Gaz Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin "Güvence Bedeli" başlıklı 39. Maddesinde yer alan "Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden, abonelerin tercihlerine göre nakit veya kredi kartına, peşin ya da taksitli olarak bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli tahsil edebilir." hükmü gereğince uygulanmaktadır. Mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus alınan bu bedel, ilgili mevzuat uyarınca enflasyon oranında güncellenmekte olup aboneliğin resmi olarak sonlandırılması durumunda güncellenmiş tutar üzerinden tarafınıza iade edilmektedir. İlgili adreste yeniden doğal gaz kullanmak istemeniz halinde, e-Devlet kapısı üzerinden veya Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizden sözleşme yaptırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
Peki daha önce ödediğimiz güvence bedeli ne olacak benden aldığınız depozito ücreti iade edilecek mi hayır tabii ki ne güzel dünya kafana göre gel aboneliği iptal et yok böyle bir sözleşme CİMER'e şikayet oluşturdum
