to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi Ve Soğukta Bekletilme
Kütahya Torosgaz’dan bugün için abonelik açma işlemiyle ilgili saat 10.50’ye randevu verildi. Ancak ekip randevu saatinden yaklaşık 1 saat sonra Bahçelievler Mahallesi’ne geldi ve biz bu süre boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık.
Randevu saatine uyulmadığını söylediğimde ise “şimdi gelebildik” şeklinde bir cevap verildi. Hem randevu saatine uyulmaması hem de bu kadar gecikmeye rağmen durumun önemsenmemesi hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Randevu sistemine uyulmasını, müşterilerin özellikle soğuk havalarda bu şekilde mağdur edilmemesini ve personelin iletişim konusunda daha duyarlı olması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, İletmiş olduğunuz konunun detaylı bir şekilde incelenmesi ve gerekli kontrollerin titizlikle sağlanabilmesi adına abone numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
Sayın Abonemiz, Randevu tarihleri tarafınıza SMS yoluyla bildirilmektedir. Söz konusu randevu saatleri, gün içerisindeki operasyonel yoğunluk ve teknik süreçlerdeki öngörülemeyen değişimlere bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz görüşler, hizmet standartlarımızın iyileştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
Peki randevu saati bu durumlar nedeniyle gecikmiş olabilir fakat firmanızı temsil eden birinin kaba ve çirkin davranışlarını açıklamaya yeterli değil. Hakkınızda yazılan şikayetlerin çoğuda gecikme ve bu tarz çirkin durumlar umarım düzeltirsiniz
